湖北省殘疾人聯合會

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省殘疾人輔具中心召開展廳服務質量提升專題會

發布時間:2019-06-13 來源:輔具中心 閱讀次數: 【字體:

圖為會議現場

圖為會議現場

圖為展廳工作人員合影

圖為展廳工作人員合影

為樹立窗口形象,提升服務質量,6月10日,省殘疾人輔助器具資源中心召開展廳服務質量提升專題會,中心主任徐明輝、副主任王翔及全體職工參加會議,徐明輝主持會議并講話。

會上,展廳負責人匯報了關于服務質量提升的認識、方案及措施,展廳每位工作人員結合實際,暢談了體會與打算,其他部門也提出了意見和建議。大家一致認為,展廳承擔著7大類1000余種殘疾人輔助器具知識宣傳、評估適配、定改制、信息咨詢,各類假肢、矯形器裝配,無障礙環境改造與體驗等服務職能,不僅要思想重視,而且要擔當作為。

徐明輝在總結時指出,展廳既是省輔具中心對外的形象窗口,又是省殘聯助殘惠民的橋梁紐帶,意義重大,不能懈怠。他強調“三定”:定崗,根據“按需設崗、因事設崗”原則,設置綜合引導、定改制、檔案管理、愛心超市四個服務崗位;人在崗位,要像釘子一樣釘在那里。定責,明確每個崗位應該做的事情,列出責任清單,接受內外監督。定標,制定工作標準,完善服務流程,規范言行,統一著裝;嚴格執行中心文明接待“鐵三條”制度,加強目標責任制考核,獎優罰劣。通過提升服務質量,樹立省殘聯窗口形象,讓殘疾人朋友有更多的獲得感、安全感、幸福感。

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